2024年08月05日什么是客户生命周期？怎样分析客户生命周期模型？
2024-08-05对于不同类型的客户，客户生命周期我们一一进行分析：
新客户：数量最多。可以推荐热门产品 ，吸引用户的兴趣 ，留住用户。
一次性客户：人数第二多，应进一步分析客户流失的原因 ，是产品缺乏吸引力/客户经理服务差/优惠力度不够......一一分析并做出相应的解决方案（产品优化；服务改进；给予更多的优惠额度；） ，提高客户续约率 。
忠诚客户：人数第三多，远远少于前面几类客户 。重点维持 ，提供VIP服务 ，维系好现有该类客户。应努力提高一次性客户的忠诚度 。
流失老客户：数量最少，可以暂时忽略 。
如果仅仅看销售趋势图 ，我们会发现 ，销售额总体上呈现增长趋势，一方面可以归于市场占有率的提高 ，另一方面可以归于公司产品的创新 ，提供更多的产品，导致客单价提高，带来整体的销售额增加。结合客户生命周期图表我们会发现 ，销售额不断增长 ，说明所处的市场正繁荣，但是 ，我们的一次性客户数却远远多于其它类别客户 ，证明我们的产品对于新客户来说竞争力较低，而 ，老客户流失较少的原因 ，可能是在产品竞争力以外，我们的服务和长期以来成功的合作留住了老客户 ，一定程度上不能掩盖产品竞争力逐步降低的事实 。
